REKLAMAČNÝ PORIADOK

Všeobecné ustanovenia
1.Reklamačný poriadok je dokument vymedzujúci základné záručné podmienky a pravidlá pre reklamovanie tovaru a služieb dodaných predávajúcim. Ďalej vymedzuje vzťahy a pravidlá pre záručné a pozáručné opravy tovaru.
2. Reklamačný poriadok rešpektuje platné zákony Slovenskej republiky, hlavne však Občiansky zákonník a Zákon na ochranu spotrebiteľa.
3.Reklamačný poriadok tvorí súčasť prvej objednávky kupujúceho, ktorý skutočnosť, že ho dostal, bol s ním zoznámený a súhlasí s ním, potvrdzuje jeho prijatím od predávajúceho.

Záručné podmienky
1. Kupujúci má právo uplatniť záruku iba na tovar, ktorý vykazuje vady, vzťahuje sa na neho záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
2. Kupujúci je povinný zaistiť prehliadku tovaru, čo najskôr po jeho dodaní a je povinný všetky takto zistené vady oznámiť okamžite predávajúcemu. Pokiaľ to nespraví, môže uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke, iba keď dokáže, že tieto vady mal tovar už v dobe predaja.
3. Záruka sa vzťahuje na vady materiálu, funkčné vady, vady, ktoré vznikli pri výrobe, montáži alebo inštalácii tovaru, vykonanej pracovníkmi predávajúceho.
4. V prípade, že tovar alebo jeho časť je software, vzťahuje sa záruka výhradne na fyzickú čitateľnosť médií. Okamžikom odstránenia ochranných prostriedkov (fólie, pečate, otvorenie obálky apod.) sa kupujúci stáva oprávneným užívateľom softwarového produktu a akceptuje licenčné ujedanie výrobcu softwaru.
5. Pri použití zásielkovej služby, alebo verejného dopravcu sa reklamácia výrobku poškodeného pri preprave riadi prepravným poriadkom prepravcu a príslušnými ustanoveniami občianskeho resp. obchodného zákonníku.
6. Pri odovzdaní počítačového systému alebo zariadenia na ukladanie dát k oprave, je povinnosťou kupujúceho zabezpečiť vytvorenie odpovedajúcej zálohy potrebných dát a zabrániť ich možnému zneužitiu alebo poškodeniu. Predávajúci neručí za prípadnú stratu, poškodenie či zneužitie dát, ktoré sú uložené na zariadeniach pre ukladanie dát v počítačovom systéme.
7. Predávajúci negarantuje plnú kompatibilitu predaných súčiastok počítača s inými, pracovníkmi predávajúceho neschválenými súčiastkami, ani so softwarovými aplikáciami, ktorých funkčnosť nebola kupujúcim výslovne požadovaná v písomnej objednávke.
8. Predávajúci negarantuje plnú funkčnosť aplikačného softwaru vo verziách, ktoré nie sú vhodné (nie sú vytvorené) pre objednaný operačný systém. Za prípadné problémy spôsobené obmedzenou funkčnosťou aplikácii, ktoré túto podmienku nespĺňajú, nepreberá predávajúci žiadnu zodpovednosť.
9. Záruka sa nevzťahuje na vady, ktoré vznikli neodbornou obsluhou, neodbornou alebo neprimeranou manipuláciou, použitím a inštaláciou, ktoré je v rozpore s užívateľskou príručkou, alebo na poškodenie prepätím v elektrickej sieti. Záruka sa tiež nevzťahuje na poškodenie zariadenia nadmerným mechanickým opotrebovaním.
10. Záruka sa nevzťahuje na prípady nefunkčnosti pôvodného, výrobcom inštalovaného softwaru (tzv. OEM verzie softwaru) spôsobené zásahom kupujúceho alebo treťou stranou do nastavenia inštalovaného softwaru.
11. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté použitím nesprávneho alebo vadného programového vybavenia, nesprávneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody, ktoré vznikli následkom tohto.
12. Nárok na uplatnenie záruky zaniká tiež v nasledujúcich prípadoch:
a) stratou dodacieho listu, stratou záručného listu,
b) porušením ochranných či záručných pečatí a nálepiek, pokiaľ na výrobku sú,
c) mechanickým poškodením tovaru,
d) elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje),
e) používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi kancelárskemu prostrediu,
f) neodbornou inštaláciou, manipuláciou, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
g) ak bol tovar alebo jeho časť poškodený počítačovým vírusom,
h) ak sa vada prejavuje iba pri software, u ktorého nie je zákazník schopný doložiť legálny spôsob nadobudnutia, alebo použitím neautorizovaného softwaru a spotrebného materiálu,
i) tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
j) prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov,
k) tovar bol poškodený prírodnými živlami.
13. Predávajúci nezodpovedá za vady, na ktoré bol kupujúci v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo s prihliadnutím na okolnosti, za ktorých bola zmluva uzavretá, musel vedieť.
14. Predávajúci neručí za škody spôsobené stratou dát, ktoré vznikli v dôsledku poruchy zariadení pre ukladanie dát. Zariadenie pre ukladanie dát sú zariadenia, ktorých poruchovosť je objektívnym javom s náhodným charakterom výskytu porúch. Predávajúci upozorňuje týmto kupujúceho na uvedenú skutočnosť a doporučuje robiť systematické zálohovanie užívateľských dát na vhodnom zariadení.

Spôsob uplatnenia reklamácie
1. Reklamácia tovaru sa uplatňuje v servisných strediskách predávajúceho (aktuálny zoznam viď. www.flexio.cz), pokiaľ nie je zmluvne stavené inak alebo sa reklamácia neriadi pravidlami uvedenými na originálnom záručnom liste, dodaným priamo výrobcom / distribútorom výrobku.
2. Ak je súčasťou tovaru originálny záručný list výrobcu / distribútora tovaru špecifikujúci reklamačné podmienky a servisných partnerov, prebieha reklamácia tovaru podľa pravidiel výrobcu / distribútora. Kupujúci sa zaväzuje jeho podmienky rešpektovať.
3.Pre uplatnenie reklamácie na tovar je kupujúci povinný dodať:
a) kompletný tovar vrátane pôvodného príslušenstva (manuály, diskety, káble apod.).
b) doklady dokazujúce oprávnenosť reklamácie
c) správu s jasným popisom závady
4. Oprávnenosť reklamácie musí kupujúci doložiť:
a) pri tovare predávanom samostatne: faktúrou a dodacím listom s uvedeným výrobným (sériovým) číslom.
b) pri PC zostavách: faktúrou a záručným - montážnym listom s uvedenými sériovými číslami jednotlivých komponent.
c) pri komponentoch PC zostáv reklamovaných samostatne: faktúrou a záručným - montážnym listom s uvedenými sériovými číslami jednotlivých komponentov.
5. Z dôvodu rizika možného poškodenia tovaru pri preprave si predávajúci vyhradzuje právo neprijať na servis tovar, ktoré nie je zabalený v originálnom obale (za originálny obal možno považovať i pôvodný obal od identického druhu tovaru). Pokiaľ kupujúci nie je schopný dodať tovar v originálnom obale, po dohode predávajúci zaistí za úplatu 300Sk, dodanie náhradného obalu.
6. Pokiaľ kupujúci zašle tovar na reklamáciu prepravnou službou, musí byť obal viditeľne označený nápisom REKLAMÁCIA – toto opatrenie je nevyhnutné kvôli urýchleniu identifikácie zásielky.
7. Pokiaľ kupujúci nedodá náležitosti a tovar v súlade s bodmi 18, 19 a 20, vyhradzuje si predávajúci právo reklamáciu odmietnuť. V takomto prípade bude tovar vrátený späť kupujúcemu obvyklou prepravnou službou na náklady a riziko kupujúceho.
8. Reklamovaný tovar zaslaný kupujúcim na náklady predávajúceho nebude prijaté a bude vrátené späť na náklady a riziko kupujúceho.
9. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje iba k popisu poruchy uvedenej kupujúcim. Servisné stredisko môže kupujúcemu účtovať prácu technika v prípade, že popis závady bude nedostatočný alebo zavádzajúci. Popis musí obsahovať konkrétnu a presnú konfiguráciu vrátane pripojených periférií a softwaru, pri ktorej sa vada prejavila.
10. Pokiaľ servisný technik zistí, že príčinou problémov nie je reklamovaný tovar (napr. počítač), ale nekorektná inštalácia operačného systému alebo ďalšieho softwaru (ovládače, obslužné programy apod.), prípadne bola dáta poškodená nekorektným chovaním niektorej aplikácie (napr. hry), bude kupujúcemu účtovaná práca technika spojená s nápravou tohto stavu.
11. Pri reklamácii tovaru, na ktorý sa vzťahuje zákonná záruka, predávajúci odstráni vady formou opravy, prípadne výmenou dielov alebo vadného tovaru za funkčný, s pôvodným tovarom úplne funkčne kompatibilný, rovnaných alebo lepších technických parametrov. Rozhodnutie o spôsobe odstránenia vady je v právomoci predávajúceho.
12. V prípade tovaru vadného ihneď po dodaní, pokiaľ je reklamácia uplatnená do 5 dní od dodania tovaru, vymení predávajúci tovar za nový. Okamžitá výmena tovaru je podmienená jeho fyzickým stavom na sklade.
13. V prípade, že nemôže predávajúci previesť opravu ani výmenu tovaru za iný, uzatvorí reklamáciu vystavením dobropisu.
14. Servisné stredisko po vybavení reklamácie vyzve kupujúceho k odberu tovaru, prípadne zašle tovar späť obvyklou prepravnou službou na svoje náklady a riziko kupujúceho.

Dĺžka záruky
1. Konkrétna dĺžka záruky je vždy stanovená na príslušnom dodacom liste.
2. Plnenie záručnej doby začína dňom vystavenia faktúry a predlžuje sa o dobu, počas ktorej bol výrobok v záručnej oprave.
3. V prípade výmeny tovaru za nový, dostane zákazník doklad (reklamačnú výdajku), kde je uvedené nové výrobné číslo vymeneného tovaru a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tejto reklamačnej výdajky.
4. Na spotrebný materiál (pásky, tonery, tryskové hlavy, baterky apod.) je poskytovaná obmedzená záruka 6 mesiacov (iba na funkčné vady), a to i keď je materiál súčasťou celku, na ktorý je záruka dlhšia.

Pozáručná oprava
1. Predávajúci poskytuje vo svojom servisnom stredisku pozáručné opravy na tovar, ktoré je uvedené v cenníku servisných služieb.
2. Kupujúci je povinný doložiť k chybnému tovaru objednávku na opravu spolu s jasným popisom vady.
3. Kupujúci doručí osobne alebo na vlastné náklady a riziko tovar, určený k oprave, na adresu servisného strediska.
4. Servisné stredisko bude kupujúcemu účtovať vykonanú prácu a výmenu dielov na základe platného cenníku servisných služieb a cenníku dielov.
5. Servisné stredisko po vybavení opravy vyzve kupujúceho k odberu tovaru, prípadne zašle späť obvyklou prepravnou službou na náklady a riziko kupujúceho.

Cenník oprav
1. Všetky právom uplatnené záručné opravy sú zdarma.
2. V prípade neoprávnenej reklamácie sú kupujúcemu účtované všetky náklady spojené s testovaním a opravou tovaru.